Garanția Produselor

Garanția produselor – LicenteInstant.ro

La Licente Instant ne angajăm să oferim produse software digitale conforme cu descrierea afișată pe site și funcționale la momentul livrării. Toate produsele comercializate beneficiază de suport și garanție comercială în condițiile descrise mai jos, în funcție de tipul licenței achiziționate.

1. Durata garanției

Pentru produsele software comercializate pe LicenteInstant.ro, se oferă o garanție comercială de 90 de zile calendaristice de la data livrării produsului către client, dacă nu este specificat altfel pe pagina produsului.

Garanția se aplică exclusiv produsului digital livrat și acoperă aspectele prevăzute expres în prezenta politică.

2. Garanția în funcție de tipul produsului

2.1. Licențe Microsoft Office – chei digitale / refurbished

Pentru licențele Microsoft Office de tip digital sau refurbished:

se garantează validitatea și funcționalitatea cheii la momentul activării inițiale;
se garantează posibilitatea activării produsului conform specificațiilor afișate pe pagina produsului;
pentru anumite tipuri de licențe, activarea poate fi limitată la un singur dispozitiv sau o singură instalare, în funcție de tipul licenței furnizate;
după activarea cu succes a produsului, obligația privind validitatea cheii se consideră îndeplinită, exceptând cazurile în care produsul permite expres reactivarea sau transferul.

2.2. Licențe Office asociate contului Microsoft

Pentru produsele Office care permit asocierea cu un cont Microsoft:

se garantează funcționalitatea activării și utilizării produsului;
se poate oferi asistență pentru reactivare sau reinstalare, dacă tipul licenței permite acest lucru;
transferul licenței poate fi posibil doar dacă este compatibil cu natura produsului livrat.

2.3. Licențe Microsoft Windows – OEM / digitale / refurbished

Pentru licențele Microsoft Windows comercializate pe site:

se garantează validitatea cheii de activare;
se garantează activarea inițială conform ediției compatibile Windows;
se poate oferi asistență pentru reactivare, reinstalare sau activare telefonică, dacă situația o permite;
anumite licențe OEM pot fi legate de configurația hardware pe care au fost activate inițial, conform politicii tipului de licență.

3. Ce acoperă garanția

Garanția oferită de LicenteInstant.ro poate include, după caz:

validitatea cheii/codului de activare la livrare;
posibilitatea activării inițiale a produsului;
suport pentru activare și instalare;
înlocuirea produsului dacă problema reclamată este confirmată;
soluționarea problemelor tehnice legate de activare, în limita informațiilor furnizate de client;
alte soluții comerciale rezonabile, după analiza situației.

4. Ce NU acoperă garanția

Garanția nu acoperă:

instalarea incorectă a produsului;
alegerea unei ediții incompatibile cu sistemul utilizat;
utilizarea produsului contrar instrucțiunilor primite;
modificări aduse sistemului de operare sau contului Microsoft;
reinstalări efectuate fără dezactivarea prealabilă a produsului, acolo unde este necesar;
probleme cauzate de viruși, software terț sau modificări hardware;
imposibilitatea utilizării produsului din motive externe independente de cheia livrată;
utilizarea abuzivă sau distribuirea neautorizată a cheii de activare.

Pentru anumite produse digitale, garanția poate fi limitată la activarea inițială reușită, în funcție de natura licenței achiziționate.

5. Procedura de reclamație

Dacă întâmpini o problemă legată de activarea sau funcționarea produsului în perioada de garanție, ne poți contacta la:

support@licenteinstant.ro

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, este posibil să fie necesar să furnizezi:

numărul comenzii;
descrierea problemei;
capturi de ecran cu eroarea afișată;
versiunea Windows sau Office utilizată;
pașii efectuați în procesul de activare;
alte informații relevante pentru verificare.

În lipsa informațiilor necesare pentru analiză, solicitarea poate fi respinsă dacă problema nu poate fi confirmată.

6. Soluționarea reclamațiilor

După analizarea situației, LicenteInstant.ro poate oferi, după caz:

asistență pentru activare;
o cheie de înlocuire;
suport pentru reinstalare/reactivare;
rambursare, dacă problema confirmată nu poate fi soluționată;
o altă soluție comercială rezonabilă.

Solicitările sunt analizate într-un termen rezonabil după primirea tuturor informațiilor necesare.

7. Produse digitale și dreptul de retragere

Produsele comercializate pe LicenteInstant.ro sunt produse digitale livrate electronic.

Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere din contract poate fi pierdut după livrarea conținutului digital și începerea executării contractului, respectiv după transmiterea cheii/licenței digitale către client.

Acest aspect nu afectează drepturile privind garanția și funcționalitatea produsului livrat.