Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 5 august 2026

Prezenta politică stabilește condițiile de retragere, anulare, rambursare și înlocuire aplicabile produselor software digitale comercializate prin intermediul site-ului licenteinstant.ro, deținut și operat de SOFTMETRICA SRL.

Produsele comercializate pe site sunt furnizate exclusiv în format digital, de regulă sub forma unor coduri sau chei de activare software, instrucțiuni și linkuri de descărcare. Nu există livrare fizică și nu sunt utilizate servicii de curierat.

1. Livrarea produselor digitale

Produsele digitale sunt livrate la adresa de email furnizată de client în timpul procesului de comandă.

Livrarea are loc, de regulă, imediat după confirmarea plății. În anumite situații, inclusiv verificări antifraudă, probleme tehnice sau necesitatea verificării manuale a comenzii, livrarea poate necesita un timp suplimentar.

Clientul are responsabilitatea de a introduce o adresă de email corectă și de a verifica inclusiv directoarele Spam, Junk sau Promotions.

2. Dreptul legal de retragere

Consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

În cazul conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere poate înceta după începerea furnizării, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• consumatorul și-a exprimat în prealabil acordul expres pentru începerea furnizării înainte de expirarea perioadei de 14 zile;
• consumatorul a confirmat că înțelege faptul că își pierde dreptul de retragere odată cu începerea furnizării;
• comerciantul a transmis confirmarea contractului și a acordului exprimat de consumator pe un suport durabil, inclusiv prin email.

Prin selectarea căsuței corespunzătoare din procesul de comandă, consumatorul solicită livrarea imediată a produsului digital și confirmă că înțelege că își pierde dreptul de retragere după începerea furnizării.

Simpla includere a unei clauze în politică nu înlocuiește acordul expres al consumatorului, motiv pentru care acordul trebuie obținut distinct în procesul de comandă.

3. Anularea înainte de livrare

În cazul în care produsul digital nu a fost încă furnizat, transmis sau pus la dispoziția clientului, acesta poate solicita anularea comenzii și rambursarea integrală.

Cererea poate fi transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, cu condiția ca furnizarea produsului digital să nu fi început.

Dacă produsul a fost deja transmis prin email, afișat în contul clientului, pus la dispoziție printr-un link sau accesat de client, se aplică regulile privind produsele digitale furnizate.

4. Produse digitale deja livrate

După furnizarea produsului digital, nu acceptăm retururi sau rambursări motivate exclusiv de:

• răzgândirea clientului;
• achiziționarea accidentală;
• alegerea unei ediții greșite;
• neutilizarea produsului;
• găsirea ulterioară a unui preț mai mic;
• lipsa unui dispozitiv compatibil;
• faptul că produsul nu mai este dorit.

Această limitare se aplică numai în situația în care consumatorul și-a exprimat acordul expres pentru livrarea imediată și a confirmat pierderea dreptului de retragere.

Limitarea nu afectează drepturile consumatorului în cazul în care produsul este nefuncțional, neconform, diferit de descriere sau nu a fost livrat.

5. Produse nefuncționale sau neconforme

Dacă produsul digital nu funcționează conform descrierii, clientul trebuie să ne contacteze pentru verificare și asistență.

În funcție de natura problemei, putem oferi:

• asistență pentru instalare sau activare;
• instrucțiuni suplimentare;
• înlocuirea gratuită a cheii de activare;
• furnizarea unui produs echivalent, cu acordul clientului;
• rambursarea integrală, dacă problema nu poate fi remediată.

O cheie de activare este considerată nefuncțională atunci când nu poate fi utilizată în condițiile descrise pe pagina produsului și problema nu este cauzată de incompatibilitate, utilizare necorespunzătoare, instalare incorectă sau încălcarea condițiilor produsului.

6. Condițiile pentru acordarea rambursării

Rambursarea poate fi acordată în următoarele situații:

1. produsul digital nu a fost livrat și clientul solicită anularea în termenul legal aplicabil;
2. cheia de activare livrată este nefuncțională și problema nu poate fi remediată prin asistență sau înlocuire;
3. produsul primit este diferit de produsul comandat;
4. produsul nu corespunde caracteristicilor esențiale prezentate în descriere;
5. comanda a fost achitată de două ori din cauza unei erori tehnice;
6. produsul nu mai poate fi furnizat;
7. rambursarea este impusă de legislația aplicabilă.

Înainte de aprobarea rambursării pentru un produs nefuncțional, ne rezervăm dreptul de a verifica problema și de a propune, cu prioritate, remedierea sau înlocuirea produsului.

Această procedură nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

7. Termenul pentru solicitarea unei înlocuiri

Pentru produsele digitale nefuncționale, oferim posibilitatea solicitării unei verificări și, după caz, a unei înlocuiri gratuite în termen de până la 90 de zile calendaristice de la data achiziției.

Termenul de 90 de zile reprezintă o garanție comercială oferită de Licențe Instant și nu limitează eventualele drepturi legale ale consumatorului privind conformitatea produselor sau serviciilor digitale.

8. Situații care nu sunt eligibile pentru rambursare sau înlocuire

Nu sunt eligibile pentru rambursare sau înlocuire situațiile în care problema este determinată de:

• introducerea incorectă a codului de activare;
• utilizarea codului pe un număr mai mare de dispozitive decât cel permis;
• activarea cu succes și utilizarea corespunzătoare a produsului;
• utilizarea codului pentru o altă ediție decât cea achiziționată;
• incompatibilitatea sistemului clientului cu cerințele publicate pe pagina produsului;
• utilizarea unui sistem de operare sau a unei versiuni software neacceptate;
• configurarea incorectă a dispozitivului;
• modificări hardware sau software efectuate după activare;
• blocarea produsului ca urmare a încălcării condițiilor de utilizare ale producătorului;
• furnizarea unor informații incomplete sau incorecte de către client;
• refuzul clientului de a furniza informațiile necesare verificării tehnice;
• neînțelegerea unor funcționalități descrise în mod clar pe pagina produsului;
• schimbarea preferințelor după livrarea produsului digital.

Fiecare situație va fi analizată individual, fără a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului.

9. Procedura de solicitare

Pentru a solicita anularea, verificarea, înlocuirea sau rambursarea, clientul trebuie să ne contacteze la:

Email: support@licenteinstant.ro

Solicitarea trebuie să includă, după caz:

• numele complet;
• adresa de email utilizată la comandă;
• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• capturi de ecran relevante;
• mesajul complet de eroare;
• informații despre sistemul și dispozitivul utilizat;
• alte informații necesare verificării.

Nu este recomandată transmiterea parolelor, a datelor complete ale cardului sau a altor informații confidențiale care nu sunt necesare soluționării solicitării.

10. Verificarea tehnică

Echipa noastră poate solicita efectuarea unor pași de verificare, precum:

• confirmarea ediției software instalate;
• verificarea mesajului de eroare;
• verificarea compatibilității;
• încercarea metodei corecte de activare;
• furnizarea unei capturi de ecran;
• verificarea stării codului de activare.

Clientul trebuie să ofere o colaborare rezonabilă pentru identificarea și remedierea problemei.

Nu vom condiționa exercitarea drepturilor legale de proceduri excesive sau imposibil de îndeplinit.

11. Soluționarea solicitării

După verificarea cererii, putem propune una dintre următoarele soluții:

• retransmiterea produsului;
• asistență tehnică;
• înlocuirea gratuită a cheii;
• oferirea unui produs echivalent, cu acordul clientului;
• rambursarea integrală;
• respingerea motivată a cererii, dacă produsul funcționează conform descrierii și nu există un motiv legal sau contractual de rambursare.

Clientul va fi informat prin email cu privire la soluția aplicată.

12. Termenul de procesare a rambursării

După aprobarea cererii, rambursarea este inițiată, de regulă, în termen de 1–3 zile lucrătoare.

În orice situație în care legislația impune rambursarea în urma exercitării valabile a dreptului de retragere, aceasta va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Regula generală privind rambursarea în cel mult 14 zile este prevăzută de OUG nr. 34/2014.

După inițierea rambursării, timpul necesar pentru afișarea banilor în cont poate depinde de banca emitentă, procesatorul de plăți sau metoda utilizată.

13. Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.

Clientului nu îi vor fi percepute comisioane suplimentare pentru rambursare.

În cazul în care rambursarea nu poate fi realizată prin metoda inițială, putem solicita clientului datele necesare pentru o altă metodă de plată, precum un cont bancar.

Termenul de procesare poate fi prelungit dacă informațiile necesare furnizate de client sunt incorecte sau incomplete.

14. Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile este destinat consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

Comenzile efectuate de persoane juridice sau de persoane care achiziționează produsele în scop profesional ori comercial sunt soluționate conform contractului, prezentei politici și legislației aplicabile raporturilor dintre profesioniști.

Drepturile privind produsele nefuncționale sau diferite de descriere rămân aplicabile în limitele contractuale și legale corespunzătoare.

15. Chargeback și contestații de plată

Înainte de inițierea unei contestații bancare sau a unei proceduri de chargeback, recomandăm clientului să ne contacteze pentru soluționarea directă a problemei.

Inițierea unei contestații bancare nu înlocuiește procedura de verificare a produsului și nu garantează aprobarea rambursării.

Această prevedere nu limitează dreptul clientului de a utiliza mecanismele legale sau contractuale oferite de banca sa.

16. Date de contact

Magazinul online licenteinstant.ro este deținut și operat de:

SOFTMETRICA SRL
Sediu: Strada Tazlăului nr. 1, bl. 1, et. 1, sc. B, ap. 6, Bacău, județul Bacău, România
Cod poștal: 600372
CUI: 41900778
Nr. Registrul Comerțului: J2019001849042
Email: support@licenteinstant.ro
Website: licenteinstant.ro

17. Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice reclamație, clientul este încurajat să ne contacteze mai întâi la adresa:

support@licenteinstant.ro

Vom încerca soluționarea solicitării pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.

Consumatorii se pot adresa și autorităților sau organismelor competente pentru soluționarea reclamațiilor și litigiilor, în conformitate cu legislația aplicabilă.

18. Modificarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, de regulă, versiunea disponibilă pe site la data efectuării comenzii, cu excepția situațiilor în care o modificare ulterioară este mai favorabilă consumatorului sau este impusă de lege.

Orice actualizare va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei modificări.