Politica de rambursare

Această politică stabilește condițiile de rambursare și înlocuire pentru produsele digitale comercializate pe acest site.

1. Condiții Generale

Produsele comercializate sunt livrate exclusiv în format digital, prin email. Nu există livrare fizică și nu se utilizează servicii de curierat.

Produsele sunt livrate instantaneu după confirmarea plății.

Conform legislației aplicabile (OUG 34/2014, art. 16, lit. m), conținutul digital livrat electronic și care nu este furnizat pe un suport material nu este eligibil pentru retragere odată ce livrarea a fost efectuată și produsul a fost accesat, descărcat sau activat.

Prin achiziționarea produselor, consumatorul își exprimă acordul expres că pierde dreptul de retragere după livrarea produsului digital.

Nu acceptăm retururi pentru produsele digitale livrate, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu funcționează conform descrierii.

2. Rambursări

Rambursările pot fi acordate exclusiv în următoarele situații:

2.1. Cheia de activare livrată este nefuncțională, iar problema nu poate fi remediată prin înlocuire.

3. Termen de Rambursare

După aprobarea cererii, rambursarea este procesată în termen de 1–3 zile lucrătoare, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

În cazul în care consumatorul nu furnizează informațiile necesare pentru procesare (de exemplu, detalii bancare), termenul poate fi extins până la clarificarea situației.

4. Înlocuiri

În cazul în care produsul nu funcționează conform descrierii, oferim înlocuire gratuită.

Înlocuirea poate fi oferită în termen de până la 90 de zile de la data achiziției, dacă problema este confirmată de echipa noastră tehnică.

5. Excepții de la Rambursare

Nu sunt eligibile pentru rambursare sau înlocuire:

• Cheile activate cu succes – produsele care au fost activate și utilizate corespunzător.

• Incompatibilitatea tehnică – clientul este responsabil pentru verificarea compatibilității produsului (ex: Windows Home vs Pro).

• Erori cauzate de utilizator – configurări incorecte sau utilizare necorespunzătoare.

• Neînțelegerea funcționalității produsului – recomandăm citirea atentă a descrierii produsului înainte de achiziție.

6. Procedura de Rambursare sau Înlocuire

Pentru orice problemă, urmează pașii:

Contactează-ne prin email la: support@licenteinstant.ro sau prin chat-ul de pe site și furnizează:

• Numele produsului  
• Dovada achiziției  
• Detalii despre problemă (inclusiv capturi de ecran)

Verificare:

Echipa noastră tehnică va analiza solicitarea și poate solicita informații suplimentare.

Soluționare:

• Dacă problema este confirmată → oferim înlocuire gratuită  
• Dacă problema nu poate fi rezolvată → oferim rambursare completă  

7. Declarație de Acord

Prin achiziționarea produselor, clientul confirmă că:

• A fost informat despre natura digitală a produselor  
• Înțelege că nu există drept de retragere după livrare  
• Acceptă prezenta politică de rambursare și înlocuire  

8. Asistență Suplimentară

Pentru orice întrebări, ne poți contacta:

Email: support@licenteinstant.ro

Această politică este redactată în conformitate cu legislația în vigoare și are scopul de a asigura transparență și corectitudine pentru ambele părți.

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică, iar versiunea actualizată va fi disponibilă pe site.